TERMINOS Y CONDICIONES DE GARANTIAS DE PRODUCTOS

CONDICIONES GENERALES GARANTÍA LIMITADA

Al momento de la entrega, el recibo de la mercancía se entiende como recibo en perfecto estado y a satisfacción. Cualquier anomalía debe ser notificada en este momento al transportador y detallada en el documento respectivo. Ante la primera falla del producto durante la vigencia de la garantía, la decisión entre la reparación y (o) cambio del mismo, quedará a criterio exclusivo de Muebles diseños y tendencias S.A.S. La Garantía se prestará en la planta de Producción o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de servicio. La Garantía se pierde en los casos en que los productos hayan sido abiertos de su empaque o modificados versus sus características originales. El servicio de transporte es ajeno a Muebles diseños y tendencias S.A.S., se presta el servicio tercerizado para ayudar a nuestros clientes, eximiendo a Muebles diseños y tendencias S.A.S. de cualquier responsabilidad de como llegue el producto a destino final. La Garantía pierde su cobertura cuando los productos hayan estado en ambientes húmedos y/o expuestos a rayos ultravioleta. La garantía se pierde en los productos que se les realiza alguna modificación de características originales. No cubre garantía cuando los productos son sometidos a la mala utilización o carga que generen impacto. Para productos comprados como saldos no tienen garantía. Esta garantía es otorgada por Muebles diseños y tendencias S.A.S. y por su red de proveedores. Esta garantía cubre cualquier reparación necesaria para corregir defectos del material o estructura que pudieran ocurrir bajo condiciones normales de uso. La garantía entrara en vigencia en el momento de la entrega del producto. Las partes o repuestos involucrados serán reparados o cambiados por nuevos a juicio exclusivo de Muebles diseños y tendencias S.A.S. Estos repuestos o reparaciones están garantizados de acuerdo con la cobertura señalada en el cuadro de garantías. Las garantías se deben reportar lo más pronto posible y dentro del período de cobertura. Muebles diseños y tendencias S.A.S. se exonera de responsabilidad por la garantía cuando el defecto proviene de: a) Fuerza Mayor o caso fortuito. b) El hecho de un tercero. c) El uso indebido por parte del consumidor. d) Inobservancia de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento. e) Golpes, rayones o rasguños no reportados en el momento de la entrega. f) Uso de agentes abrasivos aplicados sobre los productos. g) Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales. h) Cualquier daño causado por maltrato o uso inadecuado. i) Cuando es mercancía de saldos o muebles de exhibición j) Cuando el producto presente daños, cortes, manchas, decoloración o ruptura de la madera ocasionados por: Golpes o uso inadecuado del producto, Humedad, sudor, quemaduras, mascotas, productos químicos, detergentes, solventes, objetos cortopunzantes, Rasgado por otras superficies como paredes, muros, pisos, escaleras, etc., Inundaciones, desastres naturales o exposición al sol. El perfecto estado de la tela (color, textura) será verificado por el comprador al momento de la entrega y sobre los mismos no habrá garantía, entendiendo que la firma del recibo conlleva la correspondiente paz y salvo. Telas amigables con mascotas no tienen garantía por daños de las mascotas. Los tejidos e hilos son más cerrados y esto hace que las uñas de las mascotas no se entierren fácilmente a las telas, lo cual no significa que esto no suceda, no es anti-rasguños. Estas telas no son resistentes a las mordeduras de su mascota

COBERTURA DE GARANTÍA:

Estructuras: 18 meses
Herrajes: 18 meses
Telas (costura): 3 meses
Espumas: 18 meses
Patas: 18 meses

REQUISITOS PARA APLICAR LA GARANTÍA:

Es requisito primordial para el reconocimiento de la garantía que el producto no presente síntomas de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte del CONSUMIDOR. En este sentido, la garantía solo cubrirá aquellos productos que el departamento técnico de Muebles diseños y tendencias S.A.S. indique, y ello con fundamento en la determinación de que la falla o daño en el producto obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable que se tengan en cuenta las advertencias y recomendaciones de cuidado, uso y manipulación de los productos según se muestra en el numeral IV del presente documento

Todas las fotos son imagenes referenciales, todos nuestros productos son hechos a mano por artesanos, pueden presentar diferencias y variaciones.

PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE GARANTÍAS Y TIEMPO DE RESPUESTA

Sin perjuicio de los medios que la Ley 1480 de 2011 dispone para el efecto, el CONSUMIDOR podrá radicar una solicitud, queja o reclamo por garantía, a través de los siguientes medios:

A través de un correo electrónico a la siguiente dirección mueblesdisenosytendencias@gmail.com
A través de la línea de servicio al cliente por medio de whatsapp +57 3015983691

En cualquiera de los casos, nuestros asesores de servicio al cliente verificarán su solicitud y procederán con el trámite pertinente para dar respuesta a la misma dentro de los términos estipulados en nuestra normatividad.

En los términos del artículo 2 del Decreto 735 del 2013 de la Superintendencia de Industria y Comercio, para solicitar la efectividad de la garantía legal, el CONSUMIDOR estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición de Muebles diseños y tendencias S.A.S. en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, a elección del CONSUMIDOR, y a indicar la fecha de la compra o de entrega, según corresponda.

El representante del Departamento técnico designado por Muebles diseños y tendencias S.A.S. para la atención de garantías y/o reclamaciones de productos, deberá evaluar si ésta se encuentra dentro de los términos de garantía de acuerdo con los numeral I del presente documento, y comunicará al CONSUMIDOR si se hará efectiva o será negada.

Para la comunicación mediante la cual se dé respuesta a la solicitud de efectividad de la garantía o reclamación se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: Debe expresar por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. Podrá enviarse al CONSUMIDOR por correo físico o correo electrónico (según como éste haya autorizado a través de la línea de atención). Deberá remitirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes (literal c, numeral 3, del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011) al recibo de la solicitud de garantía, o a la fecha en que ésta se entienda completada, si existió requerimiento adicional por Muebles diseños y tendencias S.A.S. para poder realizar la evaluación.

Si el bien o producto se encuentra aún en poder del CONSUMIDOR, en caso de que el Departamento técnico de Muebles diseños y tendencias S.A.S. determine y comunique la viabilidad del reconocimiento de la garantía, éste procederá a establecer comunicación directa con aquel, a efectos de coordinar el procedimiento a seguir.

El CONSUMIDOR contará con un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquel en que Muebles diseños y tendencias S.A.S. haya establecido comunicación directa con él, para poner a disposición de aquella el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

Si el estudio de la garantía da como resultado reparación se evaluará y confirmara si es necesario el traslado del mueble o se puede realizar en el lugar donde se encuentra, si da como resultado que se puede realizar en el lugar donde se encuentra el cliente deberá poner a disposición el rato y espacio necesario para realizar la garantía. En caso de que a garantía no de a lugar para realizarse en el lugar dende se encuentra el mueble, este será trasladado a las instalaciones de Muebles diseños y tendencias S.A.S. para proceder.

De haber sido necesario, al momento de recibir el producto en las instalaciones de Muebles diseños y tendencias S.A.S. para dar trámite a la garantía, Muebles diseños y tendencias S.A.S. deberá expedir una constancia de recibo en la que se indique lo siguiente:

La fecha de la recepción, el nombre del propietario o de quien hace entrega, dirección, teléfono, dirección y correo electrónico, Identificación del bien, los motivos de la reclamación y la fecha de devolución, si es posible determinarla en ese momento. Muebles diseños y tendencias S.A.S. tiene un plazo de reparación del producto de 30 días hábiles a partir de la recepción de este. El CONSUMIDOR garantizará que el producto reparado le pueda ser entregado sin contratiempos por parte de Muebles diseños y tendencias S.A.S. en el lugar donde fue recogido. En caso de que el primer intento de entrega del producto reparado sea fallido, Muebles diseños y tendencias S.A.S. intentará una segunda entrega a su costa. Si aún una segunda entrega no fuere posible por motivos no imputables a Muebles diseños y tendencias S.A.S., ésta dejará el bien a disposición del CONSUMIDOR para que sea recogido en el punto de fábrica, o realizará la entrega del bien reparado, previa consignación o transferencia del valor del flete por parte de éste.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.

Muebles diseños y tendencias S.A.S. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando previo análisis por parte del departamento técnico encargado de determinar la aplicabilidad o inaplicabilidad de las garantías, demuestre que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido del bien por parte del CONSUMIDOR, y 4. Desatención por parte del CONSUMIDOR de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

RECOMENDACIONES DE USO Y CUIDADOS DE BASE CAMAS, CABECEROS, MUEBLES TAPIZADOS

Ubique el producto sobre una superficie lisa y plana para alargar su vida útil.
Por regla general, los productos no están diseñados para ser utilizados en espacios exteriores, salvo aquellos que específicamente se indiquen. Por lo tanto, no deben ser expuestos directamente a la luz del sol, altas intensidades de luz artificial, temperaturas extremas, ambientes con humedad ni a condiciones adversas a su correcta conservación.
No debe sentarse en los brazos de los muebles, pues no están diseñados para recibir todo el peso del cuerpo.
No se debe saltar, balancearse o hacer movimientos bruscos sobre los productos.
Evite arrastrar o deslizar los muebles armados para evitar daños o desajustes en las patas y la estructura de los mismos. Lo ideal es poder cargar los muebles para reubicarlos.
Los productos que llevan herraje deben ser utilizados de acuerdo a las instrucciones.
Mantenga alejados objetos punzantes o corto punzantes, así como mascotas, que puedan afectar el tapizado y/o rayar la madera,
La manipulación de los productos se debe realizar entre 2 personas asegurando que se cargue y no se arrastre o hale.

NO ESTA CUBIERTO POR GARANTIA

Cuando el producto haya sido adquirido en condición de Remate y sea vendido como saldos.
Cuando se presenten deformaciones del mueble, golpes o rayones ocasionados por la indebida manipulación en la instalación o transporte no reportados en el momento de recibir el producto.
Cuando el producto presente daños, cortes, manchas, decoloración o ruptura de la madera ocasionados por: Golpes o uso inadecuado del producto. Humedad, sudor, quemaduras, mascotas, productos químicos, detergentes, solventes, objetos cortopunzantes. Rasgado por otras superficies como paredes, muros, pisos, escaleras, etc. Inundaciones, desastres naturales o exposición al sol. Cuando haya una leve variación en tonos, colores, nudos o vetas frente a la muestra exhibida en almacenes o imágenes de referencia – no son considerados defectos de fabricación, las telas pueden presentar estas variaciones de acuerdo con los lotes de fabricación, por lo cual no se puede garantizar. Cuando haya presencia o evidencia de insectos o gérmenes por afectación externa (no se puede manipular)

CUIDADOS PARA TAPIZADOS EN TELA

Limpie el producto con trapo blanco seco.
Utilice un trapo humedecido con agua para limpiar áreas percudidas o rayadas con tinta, siempre de manera suave y uniforme.
Sacuda regularmente los cojines (cuando aplique) e intercambie la posición de estos frecuentemente (si el mueble lo permite). Esto garantizará un desgaste uniforme de los mismos.

CUIDADOS PARA TAPIZADOS EN CUERO SINTÉTICO:

Recomendamos la limpieza mínima de una vez por semana para mantener la vida útil del tapizado, evitar la acumulación de suciedad, contaminantes y la formación de manchas permanentes.

Limpiar de manera circular toda la superficie usando jabón líquido de manos y agua (1 parte de jabón con 9 partes de agua), consulte la guía de limpiadores recomendados.
Enjuagar con un paño blanco limpio humedecido con agua hasta retirar por completo los excesos del jabón líquido. Repítalo de ser necesario y permita que el material quede seco.
Cada 6 meses puede utilizar un cepillo de cerdas muy suaves para hacer una limpieza profunda.
Recuerde que los colores claros requieren mayor cuidado y recurrencia en su limpieza. Siguiendo las recomendaciones que damos a continuación se mantendrá la buena apariencia de nuestras telas recubiertas evitando un deterioro prematuro